Negatiiviset tunteet - positiivinen bisnes

17.3.2016 klo 12:00–16:00
Helsinki, Keskinäinen Eläkevakuutusyhtiö Ilmarinen (Porkkalankatu 1)

Mitä yhteistä on pesukoneen poistopumpun rikkoutumisesta aiheutuvalla vesivahingolla tai väärään kohteeseen päätyvillä lentomatkatavaroilla? Miten uuden kodin hankinta ja huonojen asiakaspalvelukokemusten jakaminen sosiaalisessa mediassa liittyvät toisiinsa? Entä mikä yhdistää yt-neuvotteluja ja tiedonkulun pullonkauloista voimansa ammentavia juoruja?

Esimerkeissä on kysymys arkipäiväisistä tilanteista, jotka synnyttävät ihmisissä – asiakkaissa ja työntekijöissä – ristiriitaisia ja negatiivisia tunteita.
Kielteisen tapahtuman tai tilanteen yhteys negatiivisiin tunteisiin on helppo ymmärtää. Entä merkitsevätkö negatiivisia tunteita herättävät tapahtumat ja tilanteet yksinomaan ongelmia? Voiko negatiivisiin tunteisiin liittyä jotakin hyödyllistä?

Tule kuuntelemaan ja keskustelemaan, miten negatiivisia ja ristiriitaisia tunteita voidaan hyödyntää asiakaskokemusten ja työilmapiirin parantamisessa sekä tuote- ja palveluinnovaatioiden lähteenä.

Osallistuminen ei maksa mitään, mutta edellyttää ilmoittautumista.
Mukaan mahtuu 150 ensimmäiseksi ilmoittautunutta, joten toimi nopeasti!
Ilmoittautuminen tästä linkistä tai kopioimalla seuraava teksti  https://www.lyyti.fi/group/Negatiiviset_tunteet__positiivinen_bisnes_2563 www-selaimesi osoiteriville.

OHJELMA

Klo 12:00–12:30 Wauhdittamo – Ilmarisen rohkeampi tapa kehittää
KTT, kehitysjohtaja Pekka Puustinen, Keskinäinen Eläkevakuutusyhtiö Ilmarinen

Klo 12:30–13:00 Tunnetaidot kotibisneksessä
Professori Leila Hurmerinta, Turun yliopiston kauppakorkeakoulu

Klo 13:00–13:30 Kahvia ja pientä purtavaa

Klo 13:30–14:00 Tunteita voi mitata – totta vai tarua?
TkT Maiju Vuolle & HM Henna Salonius, Tampereen teknillinen yliopisto

Klo 14:00–14:30 Kohtaus vai kohtaaminen? Kuka johtaa tunteita muutostilanteessa? Businessteatteri (www.businessteatteri.fi)

Klo 14:30–15:00 Negatiiviset tunteet + some = mahdoton yhtälö yrityksille?
Dosentti Harri Jalonen, Turun ammattikorkeakoulu

Klo 15:00–15:45 NEMO-hanke asiakasyritysten silmin koettuna Tommi Rytkönen, toimitusjohtaja, Nooa Säästöpankki / Kalle Euro, partneri, Rud Pedersen Public Affairs Company / Silja Sarkamo, viestintäpäällikkö, Lindorff / Juha Vuolle, kehitysjohtaja, Intopalo / paneelin juontajana KTT Laura Heinonen

Klo 15.45–16:00 Negatiiviset tunteet – positiivinen bisnes -kirjan julkistaminen